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통합솔루션
Integrated Solutions
운영 중 발생하는 문제를
지원 방식에 맞춰 정확하게 대응합니다.
와이트리는 산업용 네트워크 장비의 설정, 운용, 장애 분석을 위해 유선 상담, 기술문의, 원격지원, 현장 기술지원을 제공합니다. 또한 기술지원 후 분석 결과와 조치 내용을 정리한 기술지원 레포트를 제공합니다.
기술지원 채널 안내
문의 내용과 장애 상황에 따라 가장 적합한 지원 방식으로 안내드립니다.
유선 기술지원
Phone Support제품 설정, 네트워크 구성, 기본 장애 증상 확인 등 즉시 상담이 필요한 문의를 지원합니다.
기술문의
Technical Inquiry장비 정보, 구성도, 로그 파일, 설정 내용을 기반으로 무선 연결, 로밍, 장애 원인을 검토합니다.
현장 기술지원
On-site Support원격으로 확인이 어려운 장애나 설치 환경 점검이 필요한 경우 현장 방문 지원을 협의하여 진행합니다.
기술지원 진행 절차
문의 접수 후 증상과 환경을 확인하고, 적합한 방식으로 기술지원을 제공합니다.
문의 접수
전화, 기술문의, 원격지원 요청을 통해 문의를 접수합니다.
증상 확인
장비 모델, 네트워크 구성, 장애 발생 상황을 확인합니다.
기술 분석
설정값, 로그, 연결 상태, 로밍 이슈 등을 검토합니다.
조치 안내
확인된 원인에 따라 설정 변경 또는 운영 방향을 안내합니다.
지원 결과 레포트 제공
기술지원 진행 내용, 분석 결과, 권장 설정 및 개선 사항을 정리한 레포트를 제공합니다.
현장지원 협의
필요 시 별도 협의 후 유료 현장 기술지원을 진행합니다.
문의 접수
전화, 기술문의, 원격지원 요청을 통해 문의를 접수하고 초기 증상을 확인합니다.
기술지원 요청 전 준비사항
아래 정보를 함께 전달해 주시면 보다 빠르고 정확한 분석이 가능합니다.
장비 정보
- 제품 모델명
- 시리얼 번호
- 펌웨어 버전
- 사용 모드(AP / Client / Router 등)
네트워크 환경
- 네트워크 구성도
- IP 대역 및 연결 장비 정보
- 설치 위치 및 사용 환경
- AP, Client 간 거리 및 이동 동선
장애 증상
- 장애 발생 시간
- 연결 끊김 또는 통신 불안정 증상
- 로밍 실패 또는 지연 현상
- 재현 가능 여부
분석 자료
- 장비 로그 파일
- 설정 파일 또는 화면 캡처
- 무선 신호 세기 정보
- 문제 발생 전후 변경 사항
현장 기술지원 안내
현장 기술지원은 원격 분석 또는 사전 상담 후 필요 여부를 검토하여 별도 협의 후 진행됩니다. 방문 일정, 지원 범위, 비용은 현장 조건과 요청 내용에 따라 달라질 수 있습니다.
