고객지원

1. RMA(Return Material Authorization, 반품/수리 승인) 절차

• 제품의 수리 또는 반품을 원하실 경우, 반드시 사전에 당사(와이트리)의 승인을 받으셔야 합니다.
• 승인 없는 임의 발송은 처리 및 반환이 지연될 수 있으며, 관련 비용이 청구될 수 있습니다.
• 절차 흐름: ① 접수 → ② 원격 진단 → ③ 제품 반송 및 점검 → ④ 무상/유상 판단 → ⑤ 완료 후 재발송

2. 품질 보증 및 무상/유상 서비스 기준

구분	수리비/기술료	고객 → 와이트리 운송비	와이트리 → 고객 운송비	비고
보증조건 충족	무상	고객 부담	와이트리 부담	정상적 사용, 보증기간 내
보증조건 불충족 / 보증기간 만료	유상	고객 부담	고객 부담
정상제품(고장 아님)	진단비/유상	고객 부담	고객 부담	고객 미수리 선택 시 진단비 청구
대여제품	별도 안내	고객 부담	고객 부담

• 진단비: 접수된 제품이 고장 아님(정상제품)으로 판정되거나, 고객이 유상 수리/교체를 원하지 않을 경우 진단비(점검비)가 청구됩니다.
• 명시되지 않은 사항은 소비자 피해보상 규정에 따릅니다.

3. DOA(Dead On Arrival, 초기불량) 정책

• 출고일로부터 1개월 이내 정상적 사용 환경에서 고장이 확인된 경우, 초기불량으로 인정하여 즉시 교환 또는 환불이 가능합니다.
• DOA 인정 시, 왕복 운송비는 와이트리에서 부담합니다.
• 단, 외부 충격, 부적절한 취급, 설치 오류, 사용상 과실 등은 DOA 및 보증 대상에서 제외됩니다.
• DOA 제품은 반드시 1개월 이내 반송되어야 하며, 미반송 시 교환품 비용이 청구될 수 있습니다.

4. 반품(비불량/미사용 제품) 정책

• 기업 간 거래(B2B) 특성상 단순 변심, 주문 착오 등으로 인한 반품 및 환불은 원칙적으로 불가합니다.
• 단, 당사의 사전 승인 후 미사용·원포장 상태 제품에 한하여 제한적으로 반품이 가능하며, 재입고 수수료(20%)가 부과됩니다.
• 맞춤형 생산품, 비재고 품목, 대량주문 등은 반품이 불가합니다.
• 일반 소비자(개인)의 경우, 전자상거래법 및 소비자 보호법에 따라 수령일 기준 7일 이내의 단순 변심 반품이 가능합니다.
• 단, 포장 훼손, 제품 사용 흔적, 소비자 귀책 사유가 있을 경우 반품은 불가합니다.

5. 수리 기간 안내

• 평균 수리 기간은 제조사 수리센터 입고 후 영업일 기준 10일 이내입니다.
• 항공 운송 지연, 부품 수급 지연, 공장 반송, 대량 입고 등으로 인해 지연될 수 있습니다.
• 수리 견적 회신 후 30일 이내 고객 응답이 없을 경우, 장비는 폐기 또는 반송 처리될 수 있습니다.

6. 보증 기간 및 범위

• 보증기간
  • 산업용 무선 AP 및 셀룰러 라우터: 5년
  • 임베디드 모듈, 액세서리: 1년
  • 단종 제품: 1년
  • 수리/교체 제품: 3개월 또는 기존 보증 잔여기간 중 긴 쪽
• 보증 적용 조건
  • 보증 적용을 위해 정식 구매 증빙 자료(영수증, 납품서 등) 제출이 필요합니다.
  • 당사 매뉴얼 준수 하에 정상적인 설치·사용 환경에서만 보증이 적용됩니다.
• 보증 제외 항목
  • 물리적 손상, 전기적 이상, 설정 개조, 환경 이상(온도, 습도 등), 안테나 미연결 사용
  • 임의 분해/개조, 비공식 수리 흔적
  • 병행 수입, 중고 제품, 구매 증빙 불명확한 경우

7. 소프트웨어 보증

• 당사에서 제공하는 소프트웨어는 출고일 기준 90일간 무상 보증되며, 이는 명시된 사양(제품 매뉴얼, 기술문서 등)에 따른 기능이 정상적으로 작동하지 않을 경우에 한합니다.
• 예: 명시된 보안 기능, 네트워크 설정 기능 등이 실제로 누락되었거나 동작하지 않는 경우
• 사용자의 설정 실수, 기대 기능 부족, 환경 차이에 따른 제한사항, 신규 기능 요청 등은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
• 기능 개선 또는 커스터마이징은 당사의 의무사항이 아니며, 별도 계약에 따라 제공될 수 있습니다.

8. 기타 및 책임 한계

• 본 정책은 기본적으로 B2B(사업자 간 거래)를 기준으로 하며, 개인 소비자의 경우 『전자상거래법』 및 『소비자분쟁해결기준』에 따라 일부 항목이 별도로 적용될 수 있습니다.
• 당사의 책임은 제품 자체의 제조상 결함에 한정되며, 직접적·간접적 손해(영업손실, 생산 중단, 데이터 손실 등)에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 보증 제외 사유(사용자 과실, 설치 오류, 매뉴얼 미준수 등)로 발생한 고장에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
• 정책에 명시된 절차(사전 승인, 반송 기한, 응답 등)를 이행하지 않은 경우 발생하는 불이익은 전적으로 고객에게 있습니다.
• 본 정책은 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 해석 및 적용 권한은 주식회사 와이트리에 있습니다. 관련 분쟁은 본사 소재지 관할 법원을 기준으로 합니다.