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원격 기술 지원

Remote Technical Support
REMOTE TECHNICAL SUPPORT

원격 접속을 통해
장비 상태와 운영 환경을 신속하게 확인합니다.

와이트리는 산업용 무선 네트워크 장비의 설정, 운용, 장애 대응을 위해 원격 기술 지원 서비스를 제공합니다. 고객 PC와 네트워크 환경을 통해 장비 상태, 시스템 로그, 통신 환경을 확인하고 필요한 조치를 안내합니다.

SUPPORT AREA

원격지원 항목

장비 설정부터 무선 통신 상태, 로그 분석까지 원격으로 확인 가능한 항목을 중심으로 지원합니다.

01

네트워크 설정

장비의 기본 네트워크 설정과 통신 구성을 원격으로 확인합니다.

  • IP 및 네트워크 설정 확인
  • 라우팅 및 DHCP 구성 점검
  • VLAN 및 기본 통신 상태 확인
02

무선 통신 점검

AP, Client, 이동 장비의 무선 연결 상태와 품질을 점검합니다.

  • AP / Client 연결 상태 확인
  • 무선 신호 품질 및 안정성 분석
  • Roaming 및 핸드오버 상태 점검
03

로그 및 장애 분석

장애 발생 시 로그와 설정값을 기반으로 원인을 검토합니다.

  • 시스템 및 이벤트 로그 확인
  • 통신 장애 원인 분석
  • 펌웨어 및 설정 상태 확인
SUPPORT PROCESS

원격지원 진행 절차

문의 접수 후 증상과 환경을 확인하고, 일정 조율 후 원격 지원을 진행합니다.

STEP 01

문의 접수

STEP 02

장애 증상 확인

STEP 03

지원 일정 조율

STEP 04

원격 지원 진행

STEP 05

결과 안내

READY CHECK

지원 전 준비 사항

아래 사항을 사전에 준비해 주시면 보다 빠르고 정확한 원격지원이 가능합니다.

접속 환경

  • 인터넷 연결이 가능한 노트북 또는 PC 준비
  • 원격지원 프로그램 실행 가능 여부 확인
  • 방화벽 또는 백신 프로그램 차단 여부 확인

장비 연결

  • 지원이 필요한 장비와 고객 PC를 이더넷 케이블로 연결
  • 장비 전원 및 케이블 연결 상태 확인
  • PC의 유선/무선 네트워크 연결 상태 확인

장비 정보

  • 제품명 및 시리얼 번호
  • 펌웨어 버전
  • 사용 모드 및 네트워크 구성 정보

장애 정보

  • 장애 증상 및 발생 시간
  • 문제 발생 전후 변경 사항
  • 로그 파일 또는 설정 화면 캡처
원격 기술 지원 연결 예시

원격 지원 프로그램 다운로드

원격 기술 지원 진행 시 아래 프로그램을 다운로드하여 실행 후 담당자 안내에 따라 접속해 주세요.

다운로드

안내 사항

  • 기술 문의 접수 후 담당자가 확인하여 지원 일정 및 절차를 안내드립니다.
  • 기술 문의 시 회사명, 담당자명, 연락처, 제품 정보를 함께 전달해 주시기 바랍니다.
  • 제품 시리얼 번호 확인을 통해 품질 보증 기간 및 지원 가능 여부를 확인 후 안내드립니다.
  • 원격 기술 지원은 품질 보증 기간 내 제품에 한하여 무상 지원됩니다.
  • 원격 기술 지원 진행 중 장비 재부팅 또는 설정 변경이 진행될 수 있습니다.
  • 원격 지원 전 중요 설정 및 데이터를 사전에 백업해 주시기 바랍니다.
  • 현장 네트워크 환경 및 보안 정책에 따라 일부 원격 지원이 제한될 수 있습니다.

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